Obchodní podmínky servisu

1. Úvodní ustanovení

   1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi Ing. Jiřím Nyklem, se sídlem Žlutá 200, 252 19 Chrášťany, IČO 735 81 356 (dále jen „dodavatel“), a fyzickou osobou, která objednává servis mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „zákazník“).
   2. Servisem se rozumí diagnostika, oprava, údržba a revize kávovarů a mlýnků (dále jen „přístroj“) na základě smlouvy o dílo uzavřené mezi dodavatelem a zákazníkem (dále jen „smlouva“).
   3. Podmínky se nevztahují na objednávky servisu, které činí právnická osoba nebo podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti.
   4. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před podmínkami. Smlouva a podmínky se uzavírají v českém jazyce.
   5. Dodavatel může podmínky měnit nebo doplňovat. Pro smlouvu platí znění podmínek účinné v den odeslání objednávky.

2. Objednávka servisu a uzavření smlouvy

   1. Zákazník objednává servis prostřednictvím online formuláře na adrese https://www.bunacafe.cz/objednat-servis (dále jen „formulář“). Pro každý přístroj zakládá samostatný servisní požadavek.
   2. Zákazník je povinen uvést ve formuláři pravdivé a úplné údaje, zejména sériové číslo přístroje a popis závady.
   3. Odesláním formuláře zákazník objednává diagnostiku přístroje. Dodavatel přijetí objednávky potvrdí e-mailem a přidělí jí servisní číslo. Doručením potvrzení je uzavřena smlouva o provedení diagnostiky.
   4. Smlouva o provedení opravy je uzavřena okamžikem, kdy zákazník schválí řešení navržené dodavatelem po diagnostice podle článku 4.
   5. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady s tím spojené si hradí sám a neliší se od základní sazby.

3. Dodání přístroje a přeprava

   1. Zákazník může přístroj dodat:
      a) osobně do servisu na adrese Servis BUNA CAFÉ, Havlíčkovo náměstí 15/31, 252 19 Rudná u Prahy,
      b) vlastní přepravou na stejnou adresu,
      c) prostřednictvím přepravy, kterou zprostředkuje dodavatel; zákazník v tom případě připraví zásilku k vyzvednutí.
   2. Ceny přepravy a balného jsou uvedeny v ceníku na adrese https://www.bunacafe.cz/doprava-a-platba. Dodavatel přepravu pouze zprostředkovává.
   3. Zákazník je povinen přístroj řádně zabalit podle pokynů na adrese https://www.bunacafe.cz/jak-spravne-pripravit-balik. Pokud přístroj nebude zabalen v obalu vyhovujícím přepravním podmínkám, je dodavatel oprávněn účtovat balné podle ceníku.
   4. Pokud dojde k poškození přístroje při přepravě a přepravce zamítne reklamaci z důvodu nedostatečného obalu, nese náklady na opravu takového poškození zákazník.
   5. Dodavatel zákazníkovi doporučuje přístroj bezprostředně před zabalením vyfotit ze všech stran včetně detailů a zdokumentovat i způsob zabalení.

4. Diagnostika

   1. Dodavatel provede podrobnou diagnostiku přístroje a navrhne zákazníkovi další postup včetně ceny, případně více variant řešení.
   2. Cena diagnostiky je 790 Kč pro kávovary a mlýnky z distribuce BUNA CAFÉ a 890 Kč pro ostatní přístroje. Příslušnost přístroje k distribuci dodavatel ověřuje podle sériového čísla.
   3. Pokud zákazník navržené řešení schválí a oprava je provedena, cena diagnostiky se nehradí.
   4. Pokud zákazník opravu zamítne, uhradí cenu diagnostiky a případné náklady na přepravu přístroje zpět.

5. Provedení opravy

   1. Dodavatel provede opravu pouze v rozsahu, který zákazník schválil. Pokud se během opravy ukáže potřeba dalších prací nebo by výsledná cena přesáhla cenu z návrhu řešení o více než 10 %, vyžádá si dodavatel souhlas zákazníka předem.
   2. Po dokončení opravy dodavatel vystaví servisní protokol. Podle charakteru opravy vystaví také revizní zprávu (protokol o ověření bezpečnosti elektrického spotřebiče) a pořídí fotodokumentaci. Dokumenty jsou zákazníkovi dostupné v online systému servisu.
   3. Lhůty uvedené na webových stránkách jsou orientační a závisí na vytížení servisu a dostupnosti náhradních dílů. O předpokládaném termínu dokončení dodavatel zákazníka informuje.

6. Cena a platební podmínky

   1. Dodavatel není plátcem DPH. Všechny ceny jsou konečné.
   2. Cenu opravy sdělí dodavatel zákazníkovi v návrhu řešení. Cena vychází z diagnostiky a výsledná cena se od ní může lišit. Schválením návrhu zákazník souhlasí s tím, že výsledná cena může být vyšší nejvýše o 10 %. Vyšší navýšení je možné jen s předchozím souhlasem zákazníka.
   3. Po dokončení servisu dodavatel vystaví fakturu a zašle ji zákazníkovi e-mailem.
   4. Zákazník může cenu uhradit bezhotovostně převodem na účet uvedený na faktuře, nebo v hotovosti či platební kartou při osobním vyzvednutí přístroje v servisu.
   5. Dodavatel přístroj vydá nebo odešle po úhradě celé ceny servisu a přepravy.

7. Práva z vadného plnění

   1. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
   2. Dodavatel odpovídá za to, že provedená oprava nemá vady. Odpovědnost se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním nebo údržbou přístroje, na běžné opotřebení a na části přístroje, které nebyly předmětem opravy.
   3. Zákazník uplatní vadu provedené opravy bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, a to osobně v servisu na adrese Servis BUNA CAFÉ, Havlíčkovo náměstí 15/31, 252 19 Rudná u Prahy, telefonicky na čísle +420 311 236 236 nebo e-mailem na adrese servis@bunacafe.cz.
   4. Dodavatel zákazníkovi vydá písemné potvrzení o uplatnění vady a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

8. Odstoupení od smlouvy

   1. Zákazník, který uzavřel smlouvu prostřednictvím formuláře, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.
   2. Odesláním nebo předáním přístroje do servisu zákazník výslovně žádá, aby dodavatel zahájil plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odstoupí-li zákazník poté, uhradí dodavateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.
   3. Zákazník nemůže od smlouvy odstoupit poté, co dodavatel službu s jeho předchozím výslovným souhlasem zcela poskytl.
   4. Odstoupení od smlouvy zašle zákazník e-mailem na adresu servis@bunacafe.cz nebo písemně na adresu servisu.

9. Vyřizování stížností a dozor

   1. Stížnosti zákazníků vyřizuje dodavatel prostřednictvím e-mailové adresy servis@bunacafe.cz. Informaci o vyřízení zašle na e-mailovou adresu zákazníka.
   2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz/informace-o-adr.
   3. Dodavatel je oprávněn k činnosti na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.

10. Ochrana osobních údajů

    1. Osobní údaje zákazníka dodavatel zpracovává za účelem plnění smlouvy a plnění svých zákonných povinností. Informace o zpracování osobních údajů podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) jsou uvedeny na adrese https://www.bunacafe.cz/ochrana-osobnich-udaju-jiri-nykl.

11. Doručování a závěrečná ustanovení

    1. Zákazníkovi lze doručovat na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři.
    2. Pokud smlouva obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím není zákazník, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu jeho obvyklého bydliště.
    3. Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí místo něj ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
    4. Smlouva včetně podmínek je archivována dodavatelem v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

    5. Kontaktní údaje dodavatele:

       adresa servisu a pro doručování: Servis BUNA CAFÉ, Havlíčkovo náměstí 15/31, 252 19 Rudná u Prahy

       e-mail: servis@bunacafe.cz

       telefon: +420 311 236 236

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění.